Mercure Hotel Den Haag Central 4 estrelas

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Melhor preço
garantido
Mercure Hotel Den Haag Central - Image 1
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Spui 180, 2511 BW DEN HAAG, Holanda

Descrição

Extras do hotel

  • Hotel com certificação ALLSAFE pela NSF Euro Consultants S.A.

  • Fácil acesso de carro e transporte público

  • No centro da cidade, com muitas lojas e cafés por perto. A apenas 15 min. de Scheveningen.

  • Restaurante, bar e terraço

  • Recepção ao seu dispor 24 horas por dia

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Localização do hotel

Mercure Hotel Den Haag Central

Spui 180
2511 BW DEN HAAG
Holanda

GPS:52.076229, 4.317884

Telefone
Fax +31 70 363 9398

Acesso e transporte

Serviços de hotéis

Check-in a partir das - Check out até as

No local
  • Animais de estimação não permitidos
  • Restaurante
  • Acessível para cadeiras de rodas
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Café da manhã
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% para não fumantes
  • Serviço de quartos
Próximo da propriedade
  • Estacionamento

M'BIANCE

Adoraríamos recebê-lo em nosso restaurante M'Biance, onde você pode desfrutar de uma refeição ou lanche leve do nosso menu, que é atualizado regularmente

Avaliações dos nossos hóspedes

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Classificação ALL  4.5/5  1.566 comentários

Classificação no TripAdvisor  4.0/5  1.139 comentários

Certificado de excelência 2023

Padrão da cadeia Mercure ao redor do mundo.

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Aluisio-Alo Romântica - Avaliação certificada TripAdvisor

Localizado em torno de 600 metros da Estação Central de Haia ( Den Haag), o que facilita colocar a cidade como ponto base para visitar outros locais no entorno. O hotel fica numa área de muitas lojas e também de alguns restaurantes, principalmente os veganos, que não é nosso caso. Com relação aos pontos turísticos, que são muito espalhados, quem não tem disposição para caminhar muito, sugiro comprar o hop on hop off do Old Bond, que custa 16 euros por pessoa, e pode-se começar o passeio em frente à Estação Central. Este serviço atende muito bem e oferece condições com rapidez de conhecer todos os pontos turísticos importantes, inclusive a praia, que fica um pouco distante, mas que no verão é bem interessante. Com relação ao hotel, dentro do padrão Mercure de 4 estrelas, oferece boas condições, com um quarto e banheiro que atende bem um casal com malas. Dispõe de frigobar, a cama é confortável, e tem o bom ar condicionado. A recepção, é simpática, porém cometeu um equívoco, lançou em nosso nome um número de apartamento, mas forneceu a chave de outro apartamento no mesmo andar, o que compromete a segurança e pode ser perigoso. Voltamos à recepção e a mesma repetiu o procedimento. Somente com a presença de um supervisor é que foi solucionado o problema e fornecido a chave do apartamento correto. No mais, tudo ocorreu com normalidade.

Caro(a) hóspede, agradecemos a sua preferência e feedback. Foi para nós um prazer recebê-lo e ficamos muito satisfeitos por ter desfrutado da sua estadia connosco de uma forma geral. Apenas lastimamos que não tenha sentido o ideal atendimento por parte da nossa recepção. Asseguramos que não é o serviço que costumamos prestar, contando com uma equipa simpática e profissional. De qualquer das formas vamos averiguar o sucedido e tomar as medidas necessárias. Esperamos revê-lo(a) em breve. Melhores cumprimentos, Sven Pinedo, Operations Manager

Hotel perfeito para a sua categoria.

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Aldelila Romântica - Avaliação certificada TripAdvisor

O hotel é muito bem localizada, há uma curta distancia da estação de trem e também do centro da cidade e das suas principais atrações. Como somos da categoria gol do expedia nos fizeram up grade de quarto, é possivel ir a pé até o museu Mauritshuis (imperdivel) e também à Het Plein, praça muito bem arborizada repleta de restaurantes com mesas ao ar livro. O hotel atende 100% das expectativas.

Dear Aledila, Thank you for sharing your experience and the lovely score! It is wonderful to hear that your stay met your expectations and that you enjoyed the nice location with its picturesque surroundings. We hope to welcome you again soon. Yours sincerely, Ryan Lala. Front Office Supervisor

Surpresa com cobranças indevidas e imprevistas, abuso, constrangimento e decepção

Classificação TripAdvisor 1.0/5

ivycr Viagem a sós - Avaliação certificada TripAdvisor

Fiquei hospedada por 36 dias no Hotel Mercure Den Haag Central, entre 7/10 e 12/11, com um pacote de longa estadia pré-acordado via e-mail do hotel, H1317-RE@accor.com, com a gerente de reservas Farah. Meu primeiro e-mail foi enviado no dia 14/09 para verificar preços de pacotes de longa estadia com café da manhã e no dia 20/09 a reserva foi confirmada e checada via app do Accor Hotels. Sou fidelity member da Accor e verifiquei os valores pela plataforma online da rede (site e app oficial), imprimindo a reserva como comprovante a ser apresentado no momento da imigração, na chegada ao aeroporto Schipol. Quando cheguei ao hotel, após 13h de viagem, a primeira grande surpresa desagradável: o valor que estava no monitor do recepcionista era de 6 mil reais a mais que a reserva acordada previamente. Retruquei mostrando o comprovante de reserva e explicando todo o procedimento feito diretamente com a central de reservas. O recepcionista responsável pela minha entrada foi Jimmy. Após momentos de tensão, o valor que me foi passado na pré-reserva foi confirmado e eu parcelei o pagamento da estadia em 2x, pagando na entrada pelos primeiros 15 dias, ficando acordado que pagaria o restante na metade do período, o que foi feito posteriormente. Como nota adicional, quando fui efetuar o pagamento da segunda metade do pacote, no valor igual ao da primeira, um outro recepcionista tentou me cobrar um valor 50 euros mais caro. Por sorte, eu vi o valor na máquina e retruquei com a nota da primeira metade sobre o valor. O cálculo estava errado, não sei se por parte dele ou do sistema, mas foi corrigido mediante a minha observação. Mais um problema de organização. Teria sido cobrada indevidamente... A segunda grande surpresa desagradável foi no final da primeira semana de estadia: eu estava tomando banho e escutei a porta abrindo e uma voz masculina bem alta, dentro do quarto, falando em holandês. Assustada e constrangida, olhei pela fresta da porta do banheiro (era uma porta de correr e não podia ser totalmente fechada ou trancada) e a porta que dava acesso ao meu quarto estava entreaberta. Não entendi o que a pessoa disse e retruquei que estava ocupada. A pessoa fechou a porta. Não consegui ver quem era. Minutos depois telefonei para a recepção e me informaram que era um recepcionista homem que foi me entregar um voucher de desconto de limpeza. Minha porta estava com um sinal de “Não perturbe” e mesmo sem autorização, durante meu banho, um homem abriu a porta para o meu quarto em um momento de privacidade. Me senti imensamente constrangida. Dias depois soube quem foi o recepcionista que abriu meu quarto, pois ele bateu em minha porta novamente para entregar o voucher, que em outros dias era simplesmente inserido embaixo da porta por outras recepcionistas. Era um recepcionista jovem, loiro, de estatura baixa. A terceira grande surpresa desagradável foi ao final dos 30 dias. Eu decidi estender minha estadia por razões pessoais e confirmei via e-mail a extensão do pacote sem café da manhã pelos 6 dias consecutivos. Na noite do dia 29, ligaram para o apartamento me informando que minha estadia seria praticamente o dobro do valor que eu já havia quitado e eu precisava comparecer na recepção. Tive um baque e pensei que só poderia ser um erro do sistema. Desci prontamente para verificar. O recepcionista me mostrou no sistema que todos os dias da estadia estariam com uma cobrança extra de 19 euros pelo café da manhã, não incluídos na estadia do pacote (o pacote que reservei ainda no Brasil claramente tinha café da manhã e isto está acordado no e-mail. A reserva foi feita manualmente pela própria gerente Farah e me foi passada por dentro da plataforma da Accor para imprimir), o que daria uma cobrança extra de 570 euros, um valor extremamente alto e que não estava nos meus cálculos e nas minhas possibilidades de viagem. Pedi para conversar com o gerente, que não se encontrava. Na manhã seguinte, pedi para falar com o mesmo, de nome Rutger e sentamos para conversar no hall. Apresentei a reserva impressa, com todos os dados contratuais e também discorri sobre todos os acontecimentos lamentáveis ocorridos no hotel. Para minha surpresa, fui tratada com arrogância e deboche, com direito a risada no meio da conversa. Ele insistiu que o valor a ser pago pela diária seria de 69 euros por dia e, independentemente do documento oficial de reservas disponibilizado na plataforma oficial da Accor para o cliente estarem errados e eu ter sido enganada sobre os valores a mim passados, eu deveria pagar o que estavam me cobrando naquele momento. Insisti mostrando o documento e explicando que este valor não seria o acordado e escolhi o Mercure Den Haag Hotel pelo valor atrativo, pois se não fosse o valor que me foi prometido e repassado com contrato, eu não teria optado por esta opção, pois estava acima das minhas possibilidades. Após uma exaustiva negociação, ele me abateu 50% do valor dos cafés da manhã cobrados indevidamente, de maneira abusiva. Eu tive que pagar este valor, muito acima do meu orçamento, pois não tinha opção, no valor de 285 euros (aproximadamente 2 mil reais a mais). Quando fui efetuar o pagamento, o recepcionista fez o cálculo erroneamente e quando eu já havia subido para o meu quarto, ele me telefonou e tive que descer para atualizar o pagamento, pois ele não tinha incluído alguns dias na conta. Me ofereceu um chocolate “para compensar eu ter descido 2x para tratar do assunto”. Inacreditável a falta de treinamento, organização e respeito ao hóspede. Zero profissionalismo e postura. Com a atualização do status da Holanda e a situação do Coronavirus progredindo rapidamente no país, tentei marcar meu exame antigeno (exigido até 24h antes da viagem de avião pelas autoridades sanitárias holandesas e brasileiras) na instituição Coronalab para quinta-feira (último dia de estadia, pois viajaria na sexta, dia 12/11), porém não tive sucesso por indisponibilidade de vagas. Por consequência, precisei marcar o exame para o domingo e transferir minha viagem para a segunda seguinte, dia 15/11. Escrevi para a central de reservas na tarde da quinta, 11/11, pedindo uma extensão de 3 dias na minha estadia de pacote. Para minha surpresa, fui respondida que o valor da minha estadia sem café pularia de 50 euros para 80 euros a diária, não incluindo taxas. Fui informada no balcão da recepção, na mesma noite, que o valor não estaria aberto a negociação de pacote e decidi deixar o hotel na mesma noite, pois já tinha tido experiências negativas demais para passar por mais aborrecimentos às vésperas de viajar. Absolutamente decepcionante, mais um tremendo baque na minha estadia. Como pontos positivos, só poderia apontar que a estrutura do hotel é boa, o quarto é bonito e funcional. Os funcionários do restaurante/café da manhã são de uma simpatia e cordialidade ímpar, com destaque para Afonso e Nin, que fizeram a minha estadia menos sofrível. A comida do buffet de café da manhã é variada e de boa qualidade. A localização do hotel é privilegiada. As funcionárias da limpeza são cordiais, mas a limpeza deixa muito a desejar. Fiquei no quinto andar e por vezes, mesmo deixando o aviso na porta, o quarto não foi limpo ou não repuseram cafés, açúcares e suprimentos básicos de higiene usados. Sempre admirei a trajetória da rede Accor Hotéis e tinha total confiança na rede como líder em hospitalidade… Fiquei não apenas desapontada, mas me senti violada e extorquida durante minha estadia, que deveria ter sido uma ocasião feliz, pois se tratava das minhas planejadas e sonhadas férias. Tive um rombo de 2 mil reais no meu orçamento, seguidos constrangimentos, uma série de pequenos abusos e uma grande decepção… Jamais voltaria a esse hotel novamente.

Dear guest, Thank you for your review of your stay in Mercure Den Haag Central. Again I apologize for the unpleasant experiences you had during your stay with us. In our meeting I apologized for the event of my colleague entering your room without permission and I compensated you. Then we discussed the issue of the difference in amounts you have booked and had to pay at the reception. In the confirmations we have clearly mentioned that the room rate you booked was excluding breakfast and I showed you this several times during our meeting, but it was not possible for me to make you understand what was clearly stated in the confirmation. In my opinion I couldn’t be more clearer then what was written in the e-mail. I’m very sorry we couldn’t end up with an agreement. Don’t hesitate to contact me for any further questions. I wish you a nice end of the year and all best wishes for 2022. Kind regards, Rutger Blom

Linda vista

Classificação TripAdvisor 4.0/5

zuzafazoni Avaliação certificada TripAdvisor

Excelente atendimento de toda a equipe, quarto grande e cama muito confortável. A vista para o canal é espetacular! As áreas comuns possuem uma decoração linda e de muito bom gosto. Café da manhã ótimo com grande variedade de pães e geleias deliciosas. Fica longe do centro, sendo o acesso por metrô ou táxi.

Thanks a lot for taking your time to tell us about your experience. We are happy to hear that you have enjoyed your stay and the breakfast in our hotel. We are looking forward to welcome you again!

Good and Quiet

Classificação TripAdvisor 4.0/5

psanto51 Avaliação certificada TripAdvisor

Hotel bem localizado, perto de zona comercial. Boas instalações com equipa bastante agradável. Pequeno almoço bom. Servem refeições. Bar. Apesar de estar perto de uma obra que está a ser realizada, não tivemos qualquer incómodo. Ficámos no 6ºpiso. Os quartos estão bem insonorizados. Podem guardar malas. Zona no lobby bastante espaçosa, com dois Pc´s e impressora; frigo com bebidas e alguns snack´s.

Thanks a lot for your comments. We are happy to hear that you have enjoyed your stay in our hotel. We hope to welcome you again!

Em parceria com o TripAdvisor

Classificação dos usuários da internet

  • 801 comentários 9.4/10 Localização
  • 980 comentários 7.7/10 Quarto
  • 840 comentários 9/10 Serviço
  • 21 comentários 5.7/10 Wifi
  • 467 comentários 8.4/10 Café da manhã
  • 397 comentários 6.5/10 Limpeza
  • 6 comentários 1/10 Centro de Bem-Estar/Spa

Com a tecnologia Trustyou

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Preço inicial, para 1 pessoa por 1 noite na categoria de quarto apropriado próximo do preço, excluindo serviços adicionais e café da manhã. Corresponde ao menor preço público incluindo todas os impostos (IVA e taxa turística) da acomodação apropriada, encontrada hoje no site https://all.accor.com/, para uma hospedagem de uma noite nos próximos 20 dias. Variável dependendo do período e da disponibilidade. O preço é garantido somente no ato da reserva. Todas as reservas (do exterior) são pagas na moeda do país onde o hotel está localizado. Somente o valor confirmado no momento da reserva na moeda do país do hotel é garantido. Uma estimativa da conversão na sua moeda pode ser fornecida a você, mas não é contratual. No momento do pagamento, seu banco pode cobrar taxas bancárias e/ou taxas de câmbio.